Quiero hacer referencia a un buen post de Ana Bulnes en Siliconnews. La figura del Community Manager en las operadores móviles. Partamos de la base que son empresas de gran tamaño, de hecho son multinacionales, pero el artículo está basado en la estructura en España. Cada operadora lo gestiona de forma diferente y con diversas visiones. En Yoigo las funciones de CM las hacen las 5 personas del Departamento de Comunicación. En telefónica hay diversos CM por áreas y dentro una Unidad específica de Social Media. En Vodafone sí tienen la figura de CM como tal, una para Facebook y otra para Twitter. Tiene lógica tenerlos para cada red social cuando el movimiento es muy grande y cuando quieres dar un fuerte impulso a la presencia de la compañía de este tipo en las redes sociales. En todos los casos resaltan la importación de ser personas de “dentro” de la organización y con amplios conocimientos horizontales y verticales en la estructura organizativa.Una vez que he leído el artículo de Ana Bulnes, me doy cuenta que cuando era Product Manager en Med Telecom, actualmente ONO, hacía las mismas funciones pero sin redes sociales, es decir directamente hacía los 20.000 clientes que teníamos de forma directa. Tal como comenta en el artículo y dicen desde Telefónica : “volver a los orígenes, donde la relación de los usuarios con la marca era directa y menos 'deslocalizada'” .
Los Community Manager hacen un trabajo que ya se hacía, pero en un medio diferente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario