miércoles, 23 de junio de 2010
viernes, 18 de junio de 2010
Caso Gatorade: cuando una empresa cree en las Redes Sociales
Gatarode ha creado una infraestructura impresionante para la gestión de las Redes Sociales. Han inaugurado el Gatorade’s Social Media Command Center donde realizan una analítica muy exhaustiva de la presencia de Gatorade en las Redes Sociales con la ayuda de Radian6 e IBM.
Leerlo y sobre todo ver el video. Podéis recoger la baba con el mocho..
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martes, 15 de junio de 2010
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya
Interesante estudio de la Generalitat Catalana y su presencia en las redes sociales. Hay un documento abierto donde exponen su filosofía. Merece la pena leerlo.
Enlace en castellano
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martes, 8 de junio de 2010
Dircom Vs Community Manager
Una figura nueva (CM) contra otra antigua. Deben ser dos figuras muy relacionadas entre sí. Realmente un Dircom es un CM en los medios tradicionales y un CM es un Dircom en los medios “sociales”. Son dos cargos que tarde o temprano se fusionarán en uno solo. El problema es que los Dircom se tienen que reciclar o actualizar para ponerse al día. Dependerá de cada persona, pero seguramente le será más fácil a un CM hacer labores de Dircom que al revés, quizás porque los medios tradicionales tiendan a dejar de serlos. ¿Significa esto que la figura de los Dircom desaparecerá? .A largo plazo posiblemente sí, por lo menos los de la vieja escuela.
Dependiendo del volumen de la empresa este cambio será más rápido o lento. De hecho en empresas de nueva hornada nunca tendrán un Dircom como tal, esas funciones estarán incluidas en las del CM que incorporarán la función de comunicación hacia los medios de comunicación que estarán, si no lo están ya, online o “socializados”. En empresas con amplios recursos existirá esta dualidad durante más tiempo pero más tarde que pronto se dará este cambio.
Efectivamente el mercado no esté ni mucho menos preparado para esto, de hecho no lo está ni la para la figura del CM. Es fácil explicar que es un Dircom a cualquier persona o empresario, pero haz lo mismo explicando que es un CM. Quizás enfocándolo como el “nuevo Dircom”, no me gusta, pero seguro que lo entienden mejor.
No creo que en al estructura ideal el CM deber estar dentro del Departamento de Marketing. Creo que lo ideal es que no esté dentro de un Departamento sino de forma independiente, aunque se tuviera que elegir, quizás dentro del Departamento de Comunicación, si lo hubiera.
Es posible todavía quede mucha labor de evangelización y sobre todo de acotamiento. Cada día leo definiciones y funciones diferentes de lo que es un CM. Tan fácil es decir que eres un CM como que un empresario no te crea.
Dependiendo del volumen de la empresa este cambio será más rápido o lento. De hecho en empresas de nueva hornada nunca tendrán un Dircom como tal, esas funciones estarán incluidas en las del CM que incorporarán la función de comunicación hacia los medios de comunicación que estarán, si no lo están ya, online o “socializados”. En empresas con amplios recursos existirá esta dualidad durante más tiempo pero más tarde que pronto se dará este cambio.
Efectivamente el mercado no esté ni mucho menos preparado para esto, de hecho no lo está ni la para la figura del CM. Es fácil explicar que es un Dircom a cualquier persona o empresario, pero haz lo mismo explicando que es un CM. Quizás enfocándolo como el “nuevo Dircom”, no me gusta, pero seguro que lo entienden mejor.
No creo que en al estructura ideal el CM deber estar dentro del Departamento de Marketing. Creo que lo ideal es que no esté dentro de un Departamento sino de forma independiente, aunque se tuviera que elegir, quizás dentro del Departamento de Comunicación, si lo hubiera.
Es posible todavía quede mucha labor de evangelización y sobre todo de acotamiento. Cada día leo definiciones y funciones diferentes de lo que es un CM. Tan fácil es decir que eres un CM como que un empresario no te crea.
lunes, 7 de junio de 2010
Community Manager en la Administración Pública: Conselleria de Turismo de la Comunidad Valenciana
Hay pocos casos donde se emplean funciones de Community Manager en la Administración Pública, los recursos, los medios empleados y el interés político en cada nivel hacen que la integración de las AA.PP en las redes sociales esté a una velocidad inferior a la que debiera, aunque será tema de siguientes artículos.
Uno de los casos en los que se está actuando de forma correcta y destaca de entre las demás es el de la Consellería de Turismo de la Generalitat Valenciana. Uno de los ejes es la red social centrada en el turismo de la G.V. Esta red tiene actualmente registrados 28.000 usuarios y ya han subido 1.500 fotografías, 81 videos y 550 comentarios. Los objetivos para este año son 50.000 fotografías y 4.000 vídeos. Mensualmente recibe más de 400.000 visitas mensuales, siendo casi la mitad de ellos extranjeros, es decir, sus clientes ideales. El cliente extranjero gasta más cuando viaja que el cliente nacional.
La comunidad tiene la posibilidad de una gran interacción a través de blogs temáticos con especialistas en cada materia que asesoran y resuelven dudas.
¿Cuál es una de la reglas de oro de los Community Manager?, implicar en el “proyecto” a personas influyentes de tu marca. En este caso una de ellas es Gary Arndt, un viajero norteamericano especializado en redes sociales con más de 96.000 seguidores en Twitter. Su blog everything-everywhere.com colocado en segundo lugar en la sección de viajes de Blogrankings con cerca de 800.000 visitas únicas y casi 1 millón de páginas vistas.
Siguiendo con las prácticas habituales de la gestión de la comunidad, están las siguientes interpretaciones en las redes sociales más comunes:
http://www.facebook.com/comunitatvalenciana
http://www.facebook.com/valenciaregion
http://www.twitter.com/c_valenciana
http://www.twitter.com/valenciaregion
http://www.youtube.com/comunitatvalenciana
http://www.flickr.com/comunitatvalenciana
http://www.flickr.com/groups/comunitatvalenciana
¿Qué es lo que buscas en Internet cuando vas a viajar, aparte de los chollos?, la opinión de los usuarios, en este caso viajeros, y éste es uno de los objetivos bien gestionados con la creación de estas herramientas. Existe una gran disputa en la atracción de turistas, clientes, en cada Autonomía e incluso dentro de ellas. Mientras, el uso Internet para la planificación de viajes es cada vez mayor, actualmente el 51% de usuarios utiliza la Red para obtener información antes de reservar un hotel, y la cifra se eleva al 73% en el caso de los viajeros de empresas.
Este es un buen comienzo.
Fuentes:
Diario Información
Blog Isaac Vidal: Director del Área de Mercados y comunicación de la Agencia Valenciana del Turismo
Uno de los casos en los que se está actuando de forma correcta y destaca de entre las demás es el de la Consellería de Turismo de la Generalitat Valenciana. Uno de los ejes es la red social centrada en el turismo de la G.V. Esta red tiene actualmente registrados 28.000 usuarios y ya han subido 1.500 fotografías, 81 videos y 550 comentarios. Los objetivos para este año son 50.000 fotografías y 4.000 vídeos. Mensualmente recibe más de 400.000 visitas mensuales, siendo casi la mitad de ellos extranjeros, es decir, sus clientes ideales. El cliente extranjero gasta más cuando viaja que el cliente nacional.
La comunidad tiene la posibilidad de una gran interacción a través de blogs temáticos con especialistas en cada materia que asesoran y resuelven dudas.
¿Cuál es una de la reglas de oro de los Community Manager?, implicar en el “proyecto” a personas influyentes de tu marca. En este caso una de ellas es Gary Arndt, un viajero norteamericano especializado en redes sociales con más de 96.000 seguidores en Twitter. Su blog everything-everywhere.com colocado en segundo lugar en la sección de viajes de Blogrankings con cerca de 800.000 visitas únicas y casi 1 millón de páginas vistas.
Siguiendo con las prácticas habituales de la gestión de la comunidad, están las siguientes interpretaciones en las redes sociales más comunes:
http://www.facebook.com/comunitatvalenciana
http://www.facebook.com/valenciaregion
http://www.twitter.com/c_valenciana
http://www.twitter.com/valenciaregion
http://www.youtube.com/comunitatvalenciana
http://www.flickr.com/comunitatvalenciana
http://www.flickr.com/groups/comunitatvalenciana
¿Qué es lo que buscas en Internet cuando vas a viajar, aparte de los chollos?, la opinión de los usuarios, en este caso viajeros, y éste es uno de los objetivos bien gestionados con la creación de estas herramientas. Existe una gran disputa en la atracción de turistas, clientes, en cada Autonomía e incluso dentro de ellas. Mientras, el uso Internet para la planificación de viajes es cada vez mayor, actualmente el 51% de usuarios utiliza la Red para obtener información antes de reservar un hotel, y la cifra se eleva al 73% en el caso de los viajeros de empresas.
Este es un buen comienzo.
Fuentes:
Diario Información
Blog Isaac Vidal: Director del Área de Mercados y comunicación de la Agencia Valenciana del Turismo
jueves, 3 de junio de 2010
Curso de verano: Redes Sociales y Comunicación: Relaciones Personales y Profesionales de la Era Digital
La Universidad de verano Rafael Altamira, perteneciente a la Universidad de Alicante imparte un interesante curso de 30 horas a finales de Julio. Entre los ponentes:
- Jose Antonio Del Moral Pérez. Director de Alianzo
- Gerardo Prieto. Gestor de Redes Sociales de la CAM
- Jose Antonio Gallego Vazquez. Ejecutivo y Community Manager del BBVA. Presidente de AERCO
- Mar Monsoriu. Escritora y consultora tecnológica Latencia SL
- Gabriel Ortas. Producer Manager de Pyro Studios. Productor de Planet 51
- Andrés Pedreño Muñoz. Instituto Interuniversitario de Economía Internacional. Universidad de Alicante.
Posgrado en Community Manager
La Universitat de Barcelona a través de la Online Business School realizan un Posgrado en Community Manager con una duración de 6 meses e inicio el 14 de septiembre. Más información aquí.
Máster en Redes Sociales. Universidad de Deusto
El Máster en Redes Sociales ofrecido por Deusto-Ingeniería pretende responder a las necesidades especializadas de formación que el nuevo universo generado por la explosión de las redes sociales demanda. Es la primera vez que una universidad diseña un Máster de estas características en el marco del Espacio europeo de Educación Superior.
El Máster ha sido concebido con una visión amplia del fenómeno que suponen las Redes Sociales, las tecnologías que las posibilitan, y los usos y aplicaciones de las mismas a los diferentes ámbitos de la actividad empresarial, sociocultural y publico-institucional.
Master
El Máster ha sido concebido con una visión amplia del fenómeno que suponen las Redes Sociales, las tecnologías que las posibilitan, y los usos y aplicaciones de las mismas a los diferentes ámbitos de la actividad empresarial, sociocultural y publico-institucional.
Master
martes, 1 de junio de 2010
Una nueva profesión al calor de las redes sociales
Fuente: Cinco Días - Alfonso Simón - 15/05/10
Aquel empleado al que le gusten las nuevas tecnologías e internet tal vez tenga una nueva oportunidad en su empresa o fuera de ella: ser un community manager. “Es la profesión de moda”, señala Guillermo de Haro, profesor del IE Business School. “Es lo trendy”, la tendencia, confirma Carlos Monserrate, socio de la empresa de selección Odgers Berndtson. ¿Pero en qué consiste esta nueva profesión? “Es la voz de la comunidad online hacia la empresa y viceversa, la voz de la empresa en la comunidad”, explica José Antonio Gallego, presidente de Aerco, la asociación que agrupa a estos profesionales.
Con el boom de las redes sociales, como Facebook, Tuenti, MySpace o Twitter, y de las webs 2.0, donde lo crucial es la participación y el dialogo entre usuarios, las empresas vieron que no podían descuidar ese flanco de consumidores, aquellos que con sus comentarios tenían la capacidad de perjudicar o beneficiar a una empresa, además de suponer un nuevo reto para llegar a los potenciales clientes que abandonan otros canales publicitarios como la televisión o la prensa. La profesión surgió en EE UU y desde finales de 2008, con la maduración de redes como Facebook, llegó a España. Ya son 1.500 asociados en Aerco en apenas dos años. “Hay una demanda brutal por parte de las empresas, no es sólo una moda”, afirma el profesor De Haro.
El trabajo de gestor de la comunidad, según Gallego, consiste en oír todo lo que se dice sobre la compañía en internet, entender cómo se relacionan sus potenciales clientes en las redes sociales y añadirles valor, a través de campañas, por ejemplo. A la vez, debe ser capaz de comunicar internamente lo que ocurre en la red, estar al tanto de las nuevas herramientas tecnológicas y, muy importante, ser capaz de idear una estrategia de negocio y producto. “A la larga, de lo que se trata es de aumentar los ingresos de la empresa, de ser capaces de ver nuevos negocios y tendencias del mercado. Lo que no importa es cuántos fans tengamos en nuestra página de Facebook”, comenta.
Tampoco se trata, como pudiera parecer, de contrarrestar y contestar a los comentarios, fotos o vídeos negativos de los usuarios, asegura el presidente de Aerco. “Eso no funciona. Incluso puede empeorar las cosas. Es el llamado efecto Barbra Streisand”. Esta actriz estadounidense demandó a una web por colgar fotos aéreas de su casa, unas imágenes tomadas en una campaña de denuncia sobre viviendas pegadas al litoral californiano. Lo que consiguió la cantante fue un efecto de solidaridad de internautas, por lo que miles de sitios reprodujeron las instantáneas.
Casi todas las grandes empresas, como Repsol, Telefónica, BBVA, Caja Madrid o Banco Sabadell, señalan desde Aerco, tienen estos cargos, bien dentro de la empresa o a través de una agencia externa. Gallego apuesta por que el responsable sea alguien de la casa, a nivel directivo, con capacidad de influencia interna (los ojos y la voz de la corporación), pero que tenga visión estratégica a largo plazo.
La novedad del cargo, que a veces se reparte entre varios empleados con diferentes responsabilidades, hace que cada empresa coloque al gestor en un departamento diferente. No hay una regla común: en marketing, en publicidad, comunicación, informática o decenas de combinaciones. Raúl Suárez, senior manager de la empresa de selección Michael Page, explica que las pymes lo vinculan a sistemas de información y las grandes, a marketing. “Pero suele ser un puesto estratégico, que reporta al director general directa o indirectamente”, añade. “Es como el gerente de producto, pero a nivel online”, considera De Haro.
¿Y qué perfil debe tener este nuevo profesional? “Ser un tío techie”, cree Sandra Sieber, profesora de sistemas de información de Esade, es decir, una persona a la que no le den miedo las nuevas tecnologías. “Lo ideal sería un empleado con visión de negocio y con inquietudes tecnológicas”, reflexiona. “Se trata de una capacidad más que de una profesión”, apunta Monserrate.
Suárez desgrana algunos de los requisitos necesarios. Por un lado, “entre las softskills está ser un buen comunicador, interiorizar el espíritu de la compañía, ser afín a la tecnología y tener curiosidad”, enumera. “Entre las hardskills no hay algo específico, pueden haber estudiado administración de empresas, ingeniería, matemáticas o periodismo”.
En el mercado no hay demasiados candidatos con la formación adecuada. “Los que más experiencia tienen pueden contar con uno o dos años a lo sumo”, explica Suárez. De hecho, reconoce, el community manager no está entre las peticiones más demandadas entre las empresas de selección, ya que las compañías buscan promocionar a personas con ese perfil. “En realidad sabemos muy poco de cómo gestionar las comunidades, nos enseñan día a día las experiencias de las propias empresas”, aporta la profesora de Esade.
Tampoco existe ninguna formación reglada para ser gestor de comunidad, donde abundan los autodidactas. Como mucho, existen seminarios, encuentros y cursillos organizados por empresas, algunas escuelas de negocio y los esfuerzos de la propia Aerco. En Esade, por ejemplo, se imparte dentro de una asignatura optativa. De Haro asegura, a su vez, que varios de los veteranos en el mundo online están pensando en lanzar un título de experto universitario. Pero en cualquier caso, según Sieber, “es una profesión de futuro, si pensamos que la web 2.0 tiene futuro”.
José Antonio Gallego. BBVA.Soluciones para los clientes
El presidente de Aerco es, además, el community manager del BBVA, donde lleva tres años. Economista, MBA por el IE Business School, procede de Ebay. Es el oído online del banco, donde dirige un grupo de cuatro personas, dependiente de la dirección de internet y nuevos canales. Al equipo de José Antonio Gallego, 39 años, le llega todo lo que se dice sobre el banco en internet, descartando los comentarios sobre la Liga BBVA, e intenta aportar soluciones a lo que él cree que demandan sus clientes. Por ejemplo, “asesoramiento financiero a nivel sencillo”, explica, gracias a la comunidad Actibva, convocando concursos de emprendedores como Opentalent o con Twitter, Facebook o el blog Planta 29. “La gente que está interesada en información financiera nos sigue”.
Francisco Rodríguez. Coca-Cola. Atención al consumidor, pero online
Es el jefe de los gestores de comunidad, desde el departamento de publicidad de Coca-Cola. Para Francisco Rodríguez, desde este cargo se asume “la atención al consumidor de toda la vida, pero a través de canales digitales”. Tiene 33 años y está licenciado en marketing por ESIC. El número de gestores en la compañía cambia según las campañas, como por ejemplo una actual con una botella de Aquarius haciendo el Camino de Santiago. “Es la voz de Coca-Cola y tiene que contestar dudas, controlar los comentarios y dinamizar la participación en esos canales”. explica. “Hay que saber escuchar y medir y categorizar los comentarios. A los positivos se les da las gracias; a los rumores falsos, por ejemplo, se aportan todos los datos que tengamos disponibles”.
Leila Nachawati. EOI. Aprender desde dentro
Filóloga y experta en cooperación, Leila Nachawati, de 31 años, llegó al EOI como organizadora de eventos y finalmente se convirtió en la gestora de la comunidad. “La escuela no quería externalizar el servicio ni personas que no conocieran la organización”. Por eso le llegó su oportunidad. “Yo tenía interés en las nuevas tecnologías como herramientas para la comunicación”. Para Nachawati, uno de los instrumentos más útiles que ha encontrado es la red profesional Linkedin, donde profesores y alumnos mantienen el contacto en un grupo formado ya por 2.000 personas. “El centro neurálgico de las redes son las conversaciones. Nos ayudan a escuchar lo que se demanda de la escuela”.
Alicia Baidal. Colegios SEK. El valor de estar en la red
Esta periodista estaba en paro cuando desde los colegios SEK se pusieron en contacto con ella. La razón: era una activa internauta y bloguera. De hecho, no quiere desvelar su edad: “Hay gente que me sigue en internet y quiero ser yo quien gestione mi identidad”. Así que estar activa en la red supuso una oportunidad de empleo. Ahora trabaja en el departamento de comunicación “haciendo que la gente vea lo que se hace en el SEK”. En Facebook buscan acercarse a los padres, tal vez ex alumnos, que podrían llevar a sus hijos a estos centros. En Tuenti se relaciona con los alumnos “de una forma sutil”, para crear el sentimiento de “ser SEK” y que los estudiantes de diferentes colegios se conozcan y compartan vivencias.
Alberto Ramos. Territorio Creativo. La fórmula de la consultora externa
“No hay una figura común de community manager como tal; cada empresa, cada caso, es diferente”, asegura Alberto Ramos, consultor de social media de Territorio Creativo. Desde esta firma se gestiona la relación con las redes sociales de numerosas empresas. Ramos, periodista, de 33 años, que lleva toda su carrera en medios digitales, explica que él ejerce como gestor al principio de la relación con la compañía, “pero nuestra labor es formar a alguien de la empresa, hacer coaching, explicar lo que es recomendable o lo que no lo es”. Sobre esta profesión piensa que al final es un nombre que está de moda, “pero el papel es del de un marketiniano, alguien más en un equipo”.
Aquel empleado al que le gusten las nuevas tecnologías e internet tal vez tenga una nueva oportunidad en su empresa o fuera de ella: ser un community manager. “Es la profesión de moda”, señala Guillermo de Haro, profesor del IE Business School. “Es lo trendy”, la tendencia, confirma Carlos Monserrate, socio de la empresa de selección Odgers Berndtson. ¿Pero en qué consiste esta nueva profesión? “Es la voz de la comunidad online hacia la empresa y viceversa, la voz de la empresa en la comunidad”, explica José Antonio Gallego, presidente de Aerco, la asociación que agrupa a estos profesionales.
Con el boom de las redes sociales, como Facebook, Tuenti, MySpace o Twitter, y de las webs 2.0, donde lo crucial es la participación y el dialogo entre usuarios, las empresas vieron que no podían descuidar ese flanco de consumidores, aquellos que con sus comentarios tenían la capacidad de perjudicar o beneficiar a una empresa, además de suponer un nuevo reto para llegar a los potenciales clientes que abandonan otros canales publicitarios como la televisión o la prensa. La profesión surgió en EE UU y desde finales de 2008, con la maduración de redes como Facebook, llegó a España. Ya son 1.500 asociados en Aerco en apenas dos años. “Hay una demanda brutal por parte de las empresas, no es sólo una moda”, afirma el profesor De Haro.
El trabajo de gestor de la comunidad, según Gallego, consiste en oír todo lo que se dice sobre la compañía en internet, entender cómo se relacionan sus potenciales clientes en las redes sociales y añadirles valor, a través de campañas, por ejemplo. A la vez, debe ser capaz de comunicar internamente lo que ocurre en la red, estar al tanto de las nuevas herramientas tecnológicas y, muy importante, ser capaz de idear una estrategia de negocio y producto. “A la larga, de lo que se trata es de aumentar los ingresos de la empresa, de ser capaces de ver nuevos negocios y tendencias del mercado. Lo que no importa es cuántos fans tengamos en nuestra página de Facebook”, comenta.
Tampoco se trata, como pudiera parecer, de contrarrestar y contestar a los comentarios, fotos o vídeos negativos de los usuarios, asegura el presidente de Aerco. “Eso no funciona. Incluso puede empeorar las cosas. Es el llamado efecto Barbra Streisand”. Esta actriz estadounidense demandó a una web por colgar fotos aéreas de su casa, unas imágenes tomadas en una campaña de denuncia sobre viviendas pegadas al litoral californiano. Lo que consiguió la cantante fue un efecto de solidaridad de internautas, por lo que miles de sitios reprodujeron las instantáneas.
Casi todas las grandes empresas, como Repsol, Telefónica, BBVA, Caja Madrid o Banco Sabadell, señalan desde Aerco, tienen estos cargos, bien dentro de la empresa o a través de una agencia externa. Gallego apuesta por que el responsable sea alguien de la casa, a nivel directivo, con capacidad de influencia interna (los ojos y la voz de la corporación), pero que tenga visión estratégica a largo plazo.
La novedad del cargo, que a veces se reparte entre varios empleados con diferentes responsabilidades, hace que cada empresa coloque al gestor en un departamento diferente. No hay una regla común: en marketing, en publicidad, comunicación, informática o decenas de combinaciones. Raúl Suárez, senior manager de la empresa de selección Michael Page, explica que las pymes lo vinculan a sistemas de información y las grandes, a marketing. “Pero suele ser un puesto estratégico, que reporta al director general directa o indirectamente”, añade. “Es como el gerente de producto, pero a nivel online”, considera De Haro.
¿Y qué perfil debe tener este nuevo profesional? “Ser un tío techie”, cree Sandra Sieber, profesora de sistemas de información de Esade, es decir, una persona a la que no le den miedo las nuevas tecnologías. “Lo ideal sería un empleado con visión de negocio y con inquietudes tecnológicas”, reflexiona. “Se trata de una capacidad más que de una profesión”, apunta Monserrate.
Suárez desgrana algunos de los requisitos necesarios. Por un lado, “entre las softskills está ser un buen comunicador, interiorizar el espíritu de la compañía, ser afín a la tecnología y tener curiosidad”, enumera. “Entre las hardskills no hay algo específico, pueden haber estudiado administración de empresas, ingeniería, matemáticas o periodismo”.
En el mercado no hay demasiados candidatos con la formación adecuada. “Los que más experiencia tienen pueden contar con uno o dos años a lo sumo”, explica Suárez. De hecho, reconoce, el community manager no está entre las peticiones más demandadas entre las empresas de selección, ya que las compañías buscan promocionar a personas con ese perfil. “En realidad sabemos muy poco de cómo gestionar las comunidades, nos enseñan día a día las experiencias de las propias empresas”, aporta la profesora de Esade.
Tampoco existe ninguna formación reglada para ser gestor de comunidad, donde abundan los autodidactas. Como mucho, existen seminarios, encuentros y cursillos organizados por empresas, algunas escuelas de negocio y los esfuerzos de la propia Aerco. En Esade, por ejemplo, se imparte dentro de una asignatura optativa. De Haro asegura, a su vez, que varios de los veteranos en el mundo online están pensando en lanzar un título de experto universitario. Pero en cualquier caso, según Sieber, “es una profesión de futuro, si pensamos que la web 2.0 tiene futuro”.
José Antonio Gallego. BBVA.Soluciones para los clientes
El presidente de Aerco es, además, el community manager del BBVA, donde lleva tres años. Economista, MBA por el IE Business School, procede de Ebay. Es el oído online del banco, donde dirige un grupo de cuatro personas, dependiente de la dirección de internet y nuevos canales. Al equipo de José Antonio Gallego, 39 años, le llega todo lo que se dice sobre el banco en internet, descartando los comentarios sobre la Liga BBVA, e intenta aportar soluciones a lo que él cree que demandan sus clientes. Por ejemplo, “asesoramiento financiero a nivel sencillo”, explica, gracias a la comunidad Actibva, convocando concursos de emprendedores como Opentalent o con Twitter, Facebook o el blog Planta 29. “La gente que está interesada en información financiera nos sigue”.
Francisco Rodríguez. Coca-Cola. Atención al consumidor, pero online
Es el jefe de los gestores de comunidad, desde el departamento de publicidad de Coca-Cola. Para Francisco Rodríguez, desde este cargo se asume “la atención al consumidor de toda la vida, pero a través de canales digitales”. Tiene 33 años y está licenciado en marketing por ESIC. El número de gestores en la compañía cambia según las campañas, como por ejemplo una actual con una botella de Aquarius haciendo el Camino de Santiago. “Es la voz de Coca-Cola y tiene que contestar dudas, controlar los comentarios y dinamizar la participación en esos canales”. explica. “Hay que saber escuchar y medir y categorizar los comentarios. A los positivos se les da las gracias; a los rumores falsos, por ejemplo, se aportan todos los datos que tengamos disponibles”.
Leila Nachawati. EOI. Aprender desde dentro
Filóloga y experta en cooperación, Leila Nachawati, de 31 años, llegó al EOI como organizadora de eventos y finalmente se convirtió en la gestora de la comunidad. “La escuela no quería externalizar el servicio ni personas que no conocieran la organización”. Por eso le llegó su oportunidad. “Yo tenía interés en las nuevas tecnologías como herramientas para la comunicación”. Para Nachawati, uno de los instrumentos más útiles que ha encontrado es la red profesional Linkedin, donde profesores y alumnos mantienen el contacto en un grupo formado ya por 2.000 personas. “El centro neurálgico de las redes son las conversaciones. Nos ayudan a escuchar lo que se demanda de la escuela”.
Alicia Baidal. Colegios SEK. El valor de estar en la red
Esta periodista estaba en paro cuando desde los colegios SEK se pusieron en contacto con ella. La razón: era una activa internauta y bloguera. De hecho, no quiere desvelar su edad: “Hay gente que me sigue en internet y quiero ser yo quien gestione mi identidad”. Así que estar activa en la red supuso una oportunidad de empleo. Ahora trabaja en el departamento de comunicación “haciendo que la gente vea lo que se hace en el SEK”. En Facebook buscan acercarse a los padres, tal vez ex alumnos, que podrían llevar a sus hijos a estos centros. En Tuenti se relaciona con los alumnos “de una forma sutil”, para crear el sentimiento de “ser SEK” y que los estudiantes de diferentes colegios se conozcan y compartan vivencias.
Alberto Ramos. Territorio Creativo. La fórmula de la consultora externa
“No hay una figura común de community manager como tal; cada empresa, cada caso, es diferente”, asegura Alberto Ramos, consultor de social media de Territorio Creativo. Desde esta firma se gestiona la relación con las redes sociales de numerosas empresas. Ramos, periodista, de 33 años, que lleva toda su carrera en medios digitales, explica que él ejerce como gestor al principio de la relación con la compañía, “pero nuestra labor es formar a alguien de la empresa, hacer coaching, explicar lo que es recomendable o lo que no lo es”. Sobre esta profesión piensa que al final es un nombre que está de moda, “pero el papel es del de un marketiniano, alguien más en un equipo”.
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