Hay pocos casos donde se emplean funciones de Community Manager en la Administración Pública, los recursos, los medios empleados y el interés político en cada nivel hacen que la integración de las AA.PP en las redes sociales esté a una velocidad inferior a la que debiera, aunque será tema de siguientes artículos.
Uno de los casos en los que se está actuando de forma correcta y destaca de entre las demás es el de la Consellería de Turismo de la Generalitat Valenciana. Uno de los ejes es la red social centrada en el turismo de la G.V. Esta red tiene actualmente registrados 28.000 usuarios y ya han subido 1.500 fotografías, 81 videos y 550 comentarios. Los objetivos para este año son 50.000 fotografías y 4.000 vídeos. Mensualmente recibe más de 400.000 visitas mensuales, siendo casi la mitad de ellos extranjeros, es decir, sus clientes ideales. El cliente extranjero gasta más cuando viaja que el cliente nacional.
La comunidad tiene la posibilidad de una gran interacción a través de blogs temáticos con especialistas en cada materia que asesoran y resuelven dudas.
¿Cuál es una de la reglas de oro de los Community Manager?, implicar en el “proyecto” a personas influyentes de tu marca. En este caso una de ellas es Gary Arndt, un viajero norteamericano especializado en redes sociales con más de 96.000 seguidores en Twitter. Su blog everything-everywhere.com colocado en segundo lugar en la sección de viajes de Blogrankings con cerca de 800.000 visitas únicas y casi 1 millón de páginas vistas.
Siguiendo con las prácticas habituales de la gestión de la comunidad, están las siguientes interpretaciones en las redes sociales más comunes:
http://www.facebook.com/comunitatvalenciana
http://www.facebook.com/valenciaregion
http://www.twitter.com/c_valenciana
http://www.twitter.com/valenciaregion
http://www.youtube.com/comunitatvalenciana
http://www.flickr.com/comunitatvalenciana
http://www.flickr.com/groups/comunitatvalenciana
¿Qué es lo que buscas en Internet cuando vas a viajar, aparte de los chollos?, la opinión de los usuarios, en este caso viajeros, y éste es uno de los objetivos bien gestionados con la creación de estas herramientas. Existe una gran disputa en la atracción de turistas, clientes, en cada Autonomía e incluso dentro de ellas. Mientras, el uso Internet para la planificación de viajes es cada vez mayor, actualmente el 51% de usuarios utiliza la Red para obtener información antes de reservar un hotel, y la cifra se eleva al 73% en el caso de los viajeros de empresas.
Este es un buen comienzo.
Fuentes:
Diario Información
Blog Isaac Vidal: Director del Área de Mercados y comunicación de la Agencia Valenciana del Turismo
Creo que el mejor ejemplo de este sector es el que está realizando Turespaña con su campaña Spain, a country to share.
ResponderEliminarhttp://www.spainacountrytoshare.com/
Fijaros en el Feedback que tiene cada comentario del Community en el Facebook!
No sabía que la Comunidad Valenciana apostará por las Comunidades!!
ResponderEliminarHay veces que España llega a sorprenderme..como eso de que somos el 3er país Europeo en la red twitter ¿quien nos lo iba a decir hace 5 años?
Creo tu blog se complementa muy bien con el mio. Si te apetece echarle un ojo.
http://com-unidadesvirtuales.blogspot.com/
Gracias por lo comentarios.
ResponderEliminarEsta bien el ejemplo de Tuespaña pero le falta mucha interactividad. No crea micha comunidad.
Hola MJC, en España se hacen más cosas de las que parece. Nos movemos mucho :)
Ya habia visto ti blog, ahora te sigo.
Os dejo el link de un artículo que puede complementar este post: http://bit.ly/cBtV4C
ResponderEliminarEspero os resulte de interés,
un fuerte saludo,
Irene.
Hola Irene, muy interesante vuestro trabajo, sobre todo el del Principado de Asturias.
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